شرایط همکاری
شرایط خرید و تحویل
این صفحه چارچوب روشن همکاری برای محصولات آماده و پروژه‌های خدماتی را توضیح می‌دهد تا از ابتدا انتظارات دو طرف شفاف باشد.
۱. محصولات آماده (SaaS)
لایسنس محصولات نرم‌افزاری پس از تأیید پرداخت صادر می‌شود. دسترسی به لایسنس و فایل‌های راهنما از طریق حساب کاربری و کانال ارتباطی اعلام‌شده انجام می‌گیرد. لایسنس هر محصول برای یک کسب‌وکار صادر می‌شود و انتقال آن به شخص ثالث نیازمند هماهنگی است.
۲. پروژه‌های خدماتی و سفارشی
هر پروژه پس از جلسهٔ کشف، با یک پیشنهاد مکتوب شامل دامنهٔ کار، خروجی‌ها، زمان‌بندی و مبلغ آغاز می‌شود. پرداخت معمولاً در دو یا سه مرحله و متصل به تحویل خروجی هر مرحله است. تغییرات خارج از دامنهٔ اولیه، پس از برآورد اثر زمانی و مالی و با تأیید شما انجام می‌شود.
۳. تحویل و آموزش
تحویل محصولات دیجیتال و خدماتی به‌صورت دسترسی، استقرار روی سرور یا جلسهٔ آموزش تیم انجام می‌شود. مستندات فارسی و راهنمای استفاده در اختیار شما قرار می‌گیرد. دورهٔ پشتیبانی هر محصول یا پروژه در صفحهٔ همان محصول ذکر شده است.
۴. لغو و بازگشت
برای محصولات دیجیتال، به‌دلیل ماهیت فایل و لایسنس، پس از صدور و تحویل دسترسی، بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست مگر در صورت عدم عملکرد مطابق مشخصات اعلام‌شده. برای پروژه‌های خدماتی، پرداخت‌های مراحل انجام‌شده بازگشت‌پذیر نیستند؛ در صورت لغو پیش از شروع مرحلهٔ بعد، تسویه بر اساس کار انجام‌شده انجام می‌شود.
۵. محرمانگی و مالکیت داده
اطلاعات کسب‌وکار شما محرمانه است و بدون اجازهٔ شما در نمونه‌کار یا محتوای عمومی استفاده نمی‌شود. کد و سیستم تحویل‌شده متعلق به شماست؛ در پروژه‌هایی که از محصولات پایه استفاده می‌شود، لایسنس پایه نزد شما باقی می‌ماند.
۶. پشتیبانی و ارتباط
پرسش‌های فنی از طریق شمارهٔ تماس و فرم تماس سایت پاسخ داده می‌شوند. ساعات پاسخ‌گویی شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۷ شب است. برای پروژه‌های فعال، یک کانال ارتباطی مستقیم در نظر گرفته می‌شود.